Gestionnaire en assurances
Emploi Assurances
Suresnes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Au sein de la Direction Juridique, et rattaché(e) à la Responsable du Pôle Réclamations, votre rôle sera de traiter les réclamations client : de l'enregistrement initial à la résolution finale. Vous travaillerez en collaboration avec les membres de son équipe, ainsi qu'avec d'autres départements, pour garantir une résolution rapide, équitable et conforme aux politiques de l'entreprise. Vos principales missions seront : Traitement des réclamations - Analyser les réclamations de niveau 1 et traitement/formalisation des réponses selon le profil du réclamant et dans le respect des obligations réglementaire - Réaliser les actes de gestion (sans effet, résiliation, remboursement) - Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes Communication avec les clients - Communiquer efficacement avec les clients tout au long du processus de traitement des réclamations. - Répondre aux demandes d'informations supplémentaires des clients de manière professionnelle et en temps opportun. Analyse et évaluation - Analyser les informations fournies par les clients et les sources internes pour évaluer la validité des réclamations. - Collaborer avec les experts internes pour[...]
